01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web autolock.cl es:
En adelante, "Autolock", "nosotros" o "el Responsable".
02Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios y atender tus consultas.
2.1 Datos que tú nos proporcionas directamente
A través de los formularios de cotización y contacto presentes en autolock.cl:
- Nombre completo — para identificarte y dirigirnos a ti correctamente.
- Número de teléfono — para contactarte y coordinar la asesoría o instalación.
- Correo electrónico — para enviarte respuestas, cotizaciones y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
- Información del vehículo (marca, modelo, año) — cuando la facilitas, para verificar compatibilidad del sistema de seguridad.
2.2 Datos recogidos automáticamente
Al navegar en autolock.cl, podemos recopilar automáticamente:
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación.
- Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio).
Esta información se recoge mediante cookies y herramientas de analítica descritas en la sección 8.
Autolock no recopila datos personales sensibles en los términos del artículo 2 letra g) de la Ley N° 21.719, tales como datos de salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, datos biométricos o datos relativos a condenas penales.
03Finalidades y base de licitud
Conforme al artículo 13 de la Ley N° 21.719, tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases de licitud:
No utilizaremos tus datos para finalidades distintas a las indicadas sin informarte previamente y, cuando corresponda, obtener tu consentimiento.
04Plazo de conservación
Conservamos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, conforme a los siguientes criterios:
- Datos de cotización sin contratación: 12 meses desde la última comunicación, salvo que solicites su supresión antes.
- Datos de clientes con contrato: Durante la vigencia del servicio y, una vez finalizado, por el plazo que imponga la legislación tributaria y comercial vigente (generalmente 6 años conforme al Código Tributario).
- Datos de comunicaciones comerciales: Hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de analítica web (cookies): Según el plazo de vida de cada cookie, descrito en la sección 8.
- Datos requeridos por ley: El plazo que cada norma establezca.
Transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.
05Destinatarios y encargados del tratamiento
Autolock no vende, arrienda ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de éstos.
Únicamente compartimos datos con encargados del tratamiento que actúan por cuenta y bajo las instrucciones de Autolock, con estrictas obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Proveedor de hosting web — alojamiento de autolock.cl y bases de datos.
- Plataforma de formularios — procesamiento de formularios de contacto.
- Proveedor de correo electrónico — envío de respuestas a solicitudes.
- Herramientas de analítica web — medición de tráfico y comportamiento en el sitio.
Todos los encargados están obligados contractualmente a tratar los datos exclusivamente conforme a nuestras instrucciones y no pueden utilizarlos para fines propios.
06Transferencias internacionales de datos
Algunos de los encargados del tratamiento mencionados en la sección anterior tienen su domicilio o procesan datos fuera de Chile (principalmente Estados Unidos), en particular Google LLC para el servicio Google Analytics.
De conformidad con los artículos 25 y siguientes de la Ley N° 21.719, cuando transferimos datos a países sin nivel de protección equivalente al chileno, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas contractuales tipo u otras salvaguardias reconocidas por la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).
- Adhesión del destinatario a marcos de privacidad reconocidos internacionalmente.
Puedes solicitar información sobre las garantías específicas aplicables escribiendo a digital@autolock.cl.
07Tus derechos como titular de los datos
La Ley N° 21.719 te reconoce los siguientes derechos respecto de tus datos personales. Puedes ejercerlos de forma gratuita escribiendo a digital@autolock.cl.
Derecho de Acceso
Conocer si tratamos tus datos, qué datos son, con qué finalidad y a quién los comunicamos.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos, incompletos, erróneos o desactualizados.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o hayas retirado el consentimiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
Derecho de Oposición
Oponerte al tratamiento de tus datos por razones legítimas, en particular para fines de comunicaciones comerciales.
Derecho de Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.
Derecho de Bloqueo
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o licitud.
Cómo ejercer tus derechos
- Envía un correo a digital@autolock.cl indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu cédula de identidad u otro documento que acredite tu identidad.
- Responderemos dentro del plazo legal establecido en la Ley N° 21.719 (30 días hábiles, prorrogables por otros 15 en casos justificados).
- Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) en www.apdp.cl.
Si en algún momento deseas retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos con fines de comunicaciones comerciales o analítica, puedes hacerlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.
08Cookies y tecnologías de rastreo
autolock.cl utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso del sitio.
Tipos de cookies que utilizamos
| Categoría | Nombre / Proveedor | Finalidad | Duración |
|---|---|---|---|
| Estrictamente necesarias | Sitio Web (sesión, seguridad) | Funcionamiento básico del sitio y seguridad | Sesión |
| Analítica | Google Analytics, Hotjar, Meta | Medición de tráfico, páginas visitadas, fuentes de acceso | Hasta 2 años |
| Preferencias | Propias del sitio | Recordar preferencias del usuario (idioma, consentimiento) | 1 año |
Gestión de cookies
Al acceder por primera vez a autolock.cl, verás un aviso de cookies que te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento a través del enlace "Configuración de cookies" del pie de página.
Además, puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio:
Para rechazar el seguimiento de Google Analytics en todos los sitios, puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
09Seguridad de los datos
Autolock implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación accidental, conforme al principio de seguridad del artículo 14 quinquies de la Ley N° 21.719. Entre estas medidas:
- Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS (TLS).
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal que necesite conocerlos para la prestación del servicio.
- Obligaciones de confidencialidad suscritas por el personal y encargados.
- Copias de seguridad periódicas.
En caso de una violación de seguridad que pueda afectar tus derechos, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales en los plazos legales y, cuando corresponda, te informaremos directamente.
10Datos de menores de edad
Los servicios de Autolock están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin tu consentimiento, contáctanos a digital@autolock.cl para proceder a su supresión.
11Modificaciones a esta política
Autolock puede actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios prestados o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean materiales, te lo comunicaremos mediante un aviso destacado en el sitio web o, si disponemos de tu correo electrónico, por esa vía.
La fecha de "Última actualización" que figura en el encabezado de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
12Contacto y reclamaciones
Para ejercer tus derechos, formular preguntas sobre esta política o presentar cualquier reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:
Si no obtienes respuesta satisfactoria en el plazo legal, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP), autoridad de control competente en Chile, creada por la Ley N° 21.719 para velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Su sitio web es www.apdp.cl.